POLÍTICA DE CANCELAMENTO
O consumidor poderá CANCELAR o seu pedido antes da emissão da nota fiscal.
Após a emissão da nota fiscal, momento em que o pedido será despachado, não será possível o cancelamento já que, certamente, o produto já estará, EM TRÂNSITO, com a transportadora, sem qualquer acesso da Laksh.
Neste caso, recomendamos:
- Enviar email para [email protected], solicitando o cancelamento do pedido e recusar o recebimento do produto perante a transportadora.
Assim que o produto retornar, analisaremos o seu pedido de cancelamento e adotamos as medidas cabíveis.
Qualquer dúvida, estamos à disposição. É sempre um prazer atendê-lo!
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Com base no art. 49, da lei 8.078/90, o consumidor pode desistir da compra, independente do motivo, no prazo de 07 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido, apenas nos casos em que tenha ocorrido a compra fora do estabelecimento, isto é, no site da Laksh - www.laksh.store ou laksh.store.
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados desde que respeitados esses requisitos, independente do motivo e no prazo de 07 (sete) dias corridos:
- Produto deve estar em perfeitas condições de uso.
- Produto não poderá ter sido usado.
- Produto lacrado, fechado.
Ressaltamos que a lei não autoriza a devolução em caso de uso do produto. Portanto, ao receber o produto, confira as condições deste, se corresponde ao que pediu e se está satisfeita com a escolha. Caso opte pela devolução, mantenha-o fechado, lacrado e na sua respectiva embalagem.
Para tanto, o consumidor deverá:
- Devolução integral- Enviar email para lakshprodutosartesanais@gmail, com o título DEVOLUÇÃO - DIREITO DE ARREPENDIMENTO, informando: o nome completo, os dados do pedido, dados do produto a ser devolvido, foto do mesmo anexada e a nota fiscal enviada.
- Devolução parcial - Enviar email para lakshprodutosartesanais@gmail, com o título DEVOLUÇÃO PARCIAL - DIREITO E ARREPENDIMENTO, constando os dados do pedido integral, dados do produto a ser devolvido, foto do mesmo anexada, nota fiscal e, caso queira trocar, os dados e especificações do novo produto que pretende seja substituído.
Caso o novo produto seja de valor superio deverá ocorrer o pagamento da diferença pelo consumidor, conforme instruções que enviaremos ou o estorno da diferença pela Laksh.
Você receberá um email, em resposta ao seu pedido de devolução, com todas as instruções para a devolução integral ou parcial desde que respeitados os requisitos para tanto. Em seguida, receberá um código para postagem sem custos.
Atendidos os requisitos da devolução, você poderá postar o produto em perfeitas condições e lacrado, na respectiva embalagem, utilizando do código de postagem recebido.
Assim que recebermos o produto, será submetido à análise e, caso aprovada, a solicitação do estorno integral ou parcial será feita pela Laksh no prazo de 02 dias úteis. Para estorno, existem 2 procedimentos:
- Compra efetuada no PIX ou Débito: será estornado na própria conta de origem.
- Compra efetuado no boleto: o consumidor indicará a conta de sua titularidade para estorno do valor.
- Compra via cartão de crédito: estorno feito junto à operadora do cartão. O prazo para lançamento na fatura é de responsabilidade da operadora. Não temos ingerência no procedimento.
POLÍTICA DE TROCA - PRODUTO INAQUEDADO, DANIFICADO OU VIOLADO
Importante sempre atentar para a embalagem no momento do recebimento do produto pela transportadora. Caso a embalagem esteja violada ou tenha alguma avaria, recuse o recebimento do produto. É direito do consumidor.
Produto danificado após recebimento e dentro do prazo de 7 dias da data do recebimento:
- Se percebeu o dano e a avaria, após o recebimento, você pode utilizar os próximos 07 dias corridos para nos devolver o produto, independente do motivo. Veja na página da política de devolução com base no direito de arrependimento.
Caso tenha ultrapassado os 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, deverá seguir o seguinte passo a passo:
- Enviar email para lakshprodutosartesanais@gmail, dentro do prazo de 30 dias corridos, com o título DEVOLUÇÃO - PRODUTO DANIFICADO. Nele deve conter o seu nome completo, número do pedido, dados do produto com a respectiva foto anexada.
Em resposta, enviaremos as instruções para a devolução e o código para postagem sem custos para você com os detalhes do local para envio.
O produto deverá ser enviado nas mesmas condições recebidas e na respectiva embalagem.
Ao recebermos o produto, será submetido à análise no prazo de 3 (três) dias úteis e, havendo a autorização será providenciada a substituição por outro novo, em perfeita condições. Neste caso, não haverá qualquer custo à você.
_ Será feita a substituição por outro produto igual ao adquirido. Caso não esteja disponível ou não tenha em estoque, você poderá escolher outro de sua preferência ou optar pelo estorno do valor pago.
Atente-se para não ultrapassar o prazo da garantia legal de 30 dias corridos da data do recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível a devolução!!
Entre em contato o quanto antes! Estaremos prontos para atendê-lo!
